Procédure de service après-vente pour les produits LCD-phone

Avant de procéder au renvoi, il est important de lire les conditions de procédure générale de garantie présentées sur notre site Web. Vous trouverez ci-joint le lien qui vous explique.

https://lcd-phone.com/content/6-Garantie

Si le produit entre bien dans les conditions de garantie de LCD-Phone alors vous pouvez procéder aux étapes suivantes qui vous sont montrées ci-dessous.

Si au contraire le produit est sous garantie fabricant, vous trouverez également le service après-vente de nos fabricants partenaires

ETAPE 1:

Connectez-vous à votre espace client

ETAPE 2:

Rendez-vous dans l’historique de vos commandes et cliquez sur les détails de la commande concernée.

ETAPE 3:

Vous cochez la ou les pièces à renvoyer, puis ajoutez le motif de retour puis “Renvoyer”

NB: Nous vous informons que pour toute demande de retour de marchandise, il est nécessaire d'attendre la confirmation du service après-vente , afin d’obtenir le pdf à imprimer et rajouter dans le colis contenant un numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé) permettant de vous identifier et d’obtenir le traitement de rapide de votre colis. 

L'adresse de retour des marchandises est la suivante :

Procédure de retour pour les fabricants partenaires

Vous trouverez également ci-dessous les Procédures de SAV de nos partenaires qui devront être suivies ainsi que les numéros de HotLine à appeler.

Les accessoires et produits d'origine (APPLE, HUAWEI, SAMSUNG etc..) bénéficient d'une garantie européenne d'un an à compter de la date de vente. Cette garantie doit s'exercer directement auprès du constructeur. L'accessoire défectueux doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine et ne pas présenter de traces anormales d'utilisation. Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de la marque de votre produit.(Nous contacter uniquement si vous avez du mal à contacter le constructeur):

Service client Apple

Contactez le service Clientèle de l’Apple Store au 0800 046 046. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Durée de garantie : Un an pièces et main-d'œuvre

Assistance technique : 0805 540 003

DROM-COM (DOM-TOM) : 0825 77 00 35

Pour un enlèvement UPS

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture, d'un courrier mentionnant vos coordonnées et d'une description de la panne.

Service client Samsung

Durée de garantie : Un an pièces et main-d'œuvre.

Pour toute question liée à l'achat ou la location d'un produit sur la boutique officielle Samsung Shop. Du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 48 63 00 00

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture, d'un courrier mentionnant vos coordonnées et d'une description de la panne.

Service client Huawei 

Durée de garantie : Un an pièces et main-d'œuvre.

Contactez le service Clientèle Huawei au +33 800 972 285. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture, d'un courrier mentionnant vos coordonnées et d'une description de la panne.

Service client Alcatel 

Durée de garantie : Deux ans pièces et main-d'œuvre.

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture, d'un courrier mentionnant vos coordonnées et d'une description de la panne.

Contactez le service Clientèle d’Alcatel au 01 46 52 61 00/ 0140761010. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service client Xiaomi 

Contactez le service Clientèle de Xiaomi au 0 805 37 09 16. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Service client Sony

Le service client par téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 et peut être appelé au 01 70 70 07 78. Un assistant virtuel est également disponible sur le site : https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/#!/ où il est possible de poser une question courante afin de recevoir de l'aide.

Autres produits Sony:

Vous souhaitez joindre un conseiller Sony par téléphone, pour poser une question concernant un de vos appareils Sony: le service client est  joignable du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 au 01 55 69 51 27.