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Les réponses aux questions les plus fréquentes des réparateurs professionnels — garantie, livraison et SAV.
💬 Support client : exclusivement via le Chat du site. Aucun support par téléphone ni par e-mail.
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Garantie & SAV
Comment retourner un article défectueux ou commandé par erreur ?
Effectuez une demande de retour depuis la page de votre commande (« Demande de retour »). Une fois le produit reçu et contrôlé, un avoir est émis. Important : tout produit incomplet, abîmé ou retourné sans son emballage d'origine (nappes, composants, accessoires, écrans, batteries…) ne sera ni repris ni échangé. Détails : notre garantie.
Qu'est-ce qu'une pièce Service Pack ?
Nous proposons des pièces 100 % d'origine dites « Service Pack », provenant directement des usines officielles des marques concernées. En savoir plus.
Mon colis est endommagé, incomplet ou non reçu ?
À la réception d'un colis abîmé, émettez des réserves détaillées sur le bordereau du transporteur. Pour tout problème, contactez d'abord le service client du transporteur (suivi via le Numéro de suivi de votre commande), puis notre SAV via le Chat avec photos/vidéos. Toute réclamation doit nous parvenir par écrit, avec photos : sous 3 jours ouvrés après la réception, ou sous 10 jours ouvrés après la date d'expédition annoncée en cas de non-réception (articles 7.3 et 19 des CGV). Voir Livraison.
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Expédition & livraison
Retrait sur place
Possible, à sélectionner lors de la commande.
Coursier (Paris)
Livraison le jour même : départ toutes les heures du lundi au samedi, de 11h à 18h ; l'heure du prochain départ s'affiche lors de la commande.
France — Express
Chrono Express, TNT : livraison à J+1 (délai indicatif, article 7.2 des CGV). UPS Express Saver : 1 à 3 jours ouvrés. Chrono Relais : J+1 en moyenne, non garanti.
International
UPS Express Saver et Chronopost (1-3 j Europe, 2-5 j monde, en moyenne). Pas de retrait ni coursier à l'international.
Produits au lithium : nous sommes certifiés pour leur expédition (restrictions sur certains DOM-TOM). Tous les détails : page Livraison.
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