Service Client lundi-samedi 10h-18h30

PROCÉDURE GÉNÉRALE DE GARANTIE :

La casse, ou les dysfonctionnements dûent à une mauvaise manipulation, un usage non conforme, oxydation, ... ne sont pas prise en charge par cette garantie.

Si toutefois vous rencontrez un dysfonctionnement sur un de nos produits nous vous invitons à suivre la procédure qui suit :

  • Impérativement créer un retour de pièce(s) depuis votre compte client
  • Indiquer les pièces à retourner, la quantité ainsi que le motif (description du problème), imprimer le bon de retour et le joindre au colis afin que nous puissions traiter votre demande.
  • Les étiquettes ou tampons de garantie présents sur nos pièces détachées, ne doivent pas être retirés ou endommagés. Dans le cas contraire, toute prise en charge en garantie sera refusée.
  • Dès réception de votre demande, votre dossier sera traité par nos services sous 24 heures ouvrés.
  • Une fois votre demande validée, vous devrez nous retourner les produits concernés. 
  • Il vous appartient de protéger les produits avec le plus grand soin et de choisir un transporteur adapté. Le risque relatif au transport du SAV est à votre charge.
  • Les pièces non prises en charge ne sont pas renvoyés au clients sauf si ce dernier en fait expressément la demande auquel cas les frais de port seront à sa charge

GARANTIE TÉLÉPHONES :

Téléphones d’occasions et reconditionnés :

Les téléphones bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts et vices cachés. Cette garantie démarre à compter de la date d’achat du produit. La casse et l’oxydation ne sont pas pris en charge par cette garantie. Toute ouverture, tentative d’ouverture, de réparation du téléphone par vous même, un tiers ou tout autre réparateur extérieur à nos services entraîneront l’annulation de la garantie. Les téléphones possèdent une pastille de garantie, si cette pastille n’est pas présente ou endommagée le produit ne pourra pas être pris en charge dans le cadre de la garantie. 

Si nous découvrons lors de l’analyse que le téléphone est cassé, oxydé, a déjà été ouvert,... ne respecte pas les conditions de garantie alors nous ne pourrons pas prendre en charge le téléphone dans le cadre de la garantie. Le numéro IMEI sera systématiquement vérifié lors de l’intervention. Les frais de port pour le retour seront à la charge du client. Avant l'envoi de votre téléphone nous vous invitons à vérifier que toutes les données qu’il contient ont bien été supprimées.

Téléphones neufs :

Les téléphones neufs bénéficient de la garantie légale de 24 mois à compter de la date d’achat. Si vous rencontrez un problème sur un téléphone acheté neuf sur notre site vous devrez vous rapprocher du constructeur qui prendra en charge votre téléphone avec la garantie (facture à l’appuie).

Pour les iPhones vous pouvez vous rendre directement dans un Apple Store.

GARANTIE DES PIÈCES DÉTACHÉES (TÉLÉPHONIE/TABLETTES) :

Définition de l’écran :

L'écran se compose de plusieurs éléments : une vitre, une tactile, une dalle, un châssis et un backlight

Définition de la garantie :

La dalle (afficheur) est GARANTIE À VIE(cette garantie se limite à la durée de vie du téléphone).

Le reste des éléments sont garantis 30 jours contre les vices cachés et défauts de conformité.

Exemple de problèmes prise en charges par la garantie : 

  • Taches blanches
  • Tactile bug
  • Pixel mort
  • Châssis décollé
  • Ecran de mauvaise taille 
  • Dysfonctionnement, problème de connexion entre l’écran et le bouton home à cause de l’écran.
  • Dysfonctionnement du capteur de proximité à cause de l’écran 

Limite de garantie des écrans : Aucune prise en charge ne sera possible si votre écran présente l’un des problèmes suivants (liste non-exhaustive) : 

  • Fissure 
  • Casse
  • Brûlure, Surchauffe
  • Tache noir
  • Écran qui ne s’allume pas 
  • Composants perdu ou manquants
  • Oxydation

Exemple de défaut non pris en charge par la garantie :

GARANTIE DES PIÈCES DÉTACHÉES (INFORMATIQUE)

Les pièces détachées informatiques doivent être en parfait état et ne pas présenter de rayure ou trace d’utilisation quelconque (notamment de colle ou d’adhésif). Une pièce détachée (générique ou d’origine) perd sa garantie constructeur dès lors qu’elle est installée sur l’appareil client final.

Les pièces détachées (génériques ou d’origine) du rayon informatique sont garanties 1 an à compter de la date d’achat.

GARANTIE DES ACCESSOIRES ET PRODUITS BUREAUTIQUE :

Les produits de l’univers ACCESSOIRES du site (coques, housses, câbles, outillage…) ainsi que l’ensemble des produits de l’univers BUREAUTIQUE ne bénéficient d’aucune garantie (sauf exceptions citées ci-dessous)

Les accessoires d'origine (APPLE, HUAWEI, SAMSUNG) bénéficient d'une garantie européenne d'un an à compter de la date de vente. Cette garantie peut s'exercer directement auprès du constructeur ou via notre service SAV. L'accessoire défectueux doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine et ne pas présenter de traces anormales d'utilisation. Tout produit retourné sans son emballage d'origine ne pourra être repris.

GARANTIE DES PRODUITS KINGSTON :

GARANTIE À VIE : Modules de mémoire incluant ValueRAM®, HyperX®, Retail Memory et mémoires Kingston pour systèmes spécifiques, cartes mémoires Flash (ex. : Secure Digital, Secure Digital HC et XC, CompactFlash, MultiMediaCard, SmartMedia, à l'exclusion des cartes microSD Températures industrielles et Bali microSDHC UHS-1 Classe 10) et adaptateurs Flash.

GARANTIE 5 ANS : Clés USB DataTraveler® (à l'exception de la DataTraveler® Workspace), clés USB IronKey®, SSDNow® KC100 (disques à semi-conducteurs) et cartes microSD Températures industrielles.

GARANTIE 3 ANS : DataTraveler 2000, HyperX SSD (FURY, Savage, et Predator) SSDNow® (disques à semi-conducteurs), sauf pour les SSDNow® DC400, SSDNow® KC100, SSDNow® KC400, SSDNow® S200/30Go, SSDNow® SMS200/30Go, SSDNow® UV300, SSDNow® UV400, SSDNow® DCP1000 et SSDNow® SSD séries UV500 et M.2 G.2 (SM2280SEG2).

GARANTIE 2 ANS : SSDNow® S200/30Go, SSDNow® SMS200/30Go, DataTraveler® Workspace, DataTraveler® Bolt Duo, MobileLite® Wireless - Gen 3, MobileLite® Wireless - Gen 2, Lecteur MobileLite®, Lecteur microSD Reader, Casque micro HyperX™ Cloud (à l'exception de tout article promotionnel gratuit inclus dans l'emballage), Tapis de souris HyperX™, Nucleum™, claviers et souris HyperX™, ChargePlay™ Duo.

GARANTIE MACHINE DÉCOUPE HYDROGEL :

Garantie 1 an à compter de la date d’achat.

Vous bénéficiez en plus durant toute la période de garantie d’une assistance technique. 

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