Garantie

Service après-vente

Toutes les conditions de prise en charge de nos produits : écrans, téléphones, pièces et accessoires.

Conditions de garantie LCD-Phone

Procédure générale de garantie

La casse et les dysfonctionnements dus à une mauvaise manipulation, un usage non conforme ou une oxydation ne sont pas pris en charge. En cas de dysfonctionnement d'un de nos produits :

  • Créez impérativement un retour de pièce(s) depuis votre compte client.
  • Indiquez les pièces, la quantité et le motif, puis imprimez le bon de retour et joignez-le au colis.
  • Les étiquettes ou tampons de garantie ne doivent pas être retirés ni endommagés, sous peine de refus de prise en charge.

Votre dossier est traité sous 24 heures ouvrées. Une fois la demande validée, vous nous retournez les produits : la protection et le choix d'un transporteur adapté vous incombent, le risque lié au transport SAV étant à votre charge. Les pièces non prises en charge ne sont pas renvoyées, sauf demande expresse (frais de port à votre charge).

⚠️ Pièces Service Pack — sans garantie. Par décision des constructeurs, les pièces Service Pack ne bénéficient d'aucune garantie : c'est une caractéristique propre à ce circuit officiel de pièces 100 % d'origine. Aucun échange ni remboursement ne peut donc être effectué sur ces pièces. En savoir plus sur le Service Pack.

Garantie des écrans & pièces détachées (téléphonie / tablettes)

✅ La dalle d'affichage (LCD / OLED) seule bénéficie d'une garantie à vie limitée (limitée à la durée de vie commerciale du modèle d'appareil concerné ; défauts intrinsèques de la dalle uniquement, voir annexe 1 des CGV). Les autres éléments — vitre, tactile, châssis, backlight — sont garantis 30 jours contre les vices cachés et défauts de conformité.

Pris en charge par la garantie :

  • Taches blanches, tactile qui bug, pixel mort
  • Châssis décollé, écran de mauvaise taille
  • Dysfonctionnement de la connexion écran / bouton home dû à l'écran
  • Dysfonctionnement du capteur de proximité dû à l'écran
Non pris en charge (liste non exhaustive) : fissure, casse, brûlure ou surchauffe, tache noire, écran qui ne s'allume pas, composants perdus ou manquants, oxydation.

Garantie des téléphones

Occasion & reconditionnés : 6 mois contre les défauts et vices cachés à compter de l'achat. Casse et oxydation exclues. Toute ouverture ou tentative de réparation (par vous ou un tiers) annule la garantie. La pastille de garantie doit être intacte ; le numéro IMEI est systématiquement vérifié. Frais de retour à la charge du client ; pensez à supprimer toutes vos données avant l'envoi.

Neufs : garantie légale de 12 mois à compter de l'achat, à faire valoir auprès du constructeur (facture à l'appui). Pour les iPhone, vous pouvez vous rendre directement en Apple Store.

Pièces informatiques, accessoires & bureautique

Pièces informatiques : doivent être en parfait état, sans rayure ni trace (colle, adhésif…). Une pièce perd sa garantie constructeur dès son installation sur l'appareil final.

Accessoires & bureautique : aucune garantie, sauf les accessoires d'origine (Apple, Huawei, Samsung) qui bénéficient d'une garantie européenne d'un an auprès du constructeur (retour dans l'emballage d'origine, sans trace d'utilisation anormale).

Produits Kingston : à vie (modules mémoire ValueRAM®, HyperX®, cartes Flash…), 5 ans (clés DataTraveler®, IronKey®, SSDNow® KC100…), 3 ans (HyperX SSD, gammes SSDNow®…), 2 ans (DataTraveler® Workspace, casques & périphériques HyperX™…), selon la gamme.

Machines (découpe hydrogel & UV)

Les machines de découpe hydrogel et les machines UV sont garanties 1 an à compter de l'achat, avec une assistance technique à vie.

📍 Adresse de retour SAV

Smart Gadget Home SAV — 189 rue d'Aubervilliers, voie A porte 09, 75018 Paris