Commander depuis l'outre-mer (DOM-TOM)

Nous livrons régulièrement des professionnels en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte. Cette page s'adresse à eux, ainsi qu'aux professionnels des autres territoires d'outre-mer français proposés dans la liste des pays du site. Elle répond aux questions qui se posent avant une première commande : ouverture de compte, TVA et droits d'importation, transport et paiement. Les références d'articles renvoient à nos conditions générales de vente (CGV).

L'essentiel

  • Vente réservée aux professionnels, après validation de votre compte.
  • Prix en euros hors taxes. Les commandes livrées en outre-mer sont facturées sans TVA française.
  • Droits de douane, taxes à l'importation et octroi de mer à la charge du client.
  • Livraison par Chronopost, UPS Express Saver ou FedEx International, au choix lors de la commande.
  • Paiement à la commande, notamment par carte bancaire ou par virement.
  • Pas de montant minimum de commande.

Ouvrir un compte professionnel

La vente sur lcd-phone.com est réservée aux professionnels qui achètent pour les besoins de leur activité. L'accès aux tarifs et la passation de commande supposent l'ouverture préalable d'un compte professionnel (article 2.1 des CGV).

En ouvrant un compte, vous déclarez notamment que votre société est immatriculée à un registre professionnel, qu'elle exerce une activité de vente, de distribution, de réparation ou de maintenance d'équipements de téléphonie, d'informatique ou d'électronique grand public, et que les produits sont destinés à la revente, à l'incorporation ou à un usage professionnel (article 1.2 des CGV).

Ce qu'il faut préparer

  • Votre immatriculation professionnelle : un numéro SIREN ou un identifiant professionnel équivalent.
  • Un extrait Kbis (ou document d'immatriculation équivalent) de moins de trois mois, à joindre obligatoirement au formulaire d'inscription.
  • Selon les cas, nous pouvons aussi demander une pièce d'identité du représentant légal, un justificatif d'adresse professionnelle ou des coordonnées bancaires (article 2.1 des CGV).

Le formulaire d'inscription demande vos coordonnées, le nom de votre société, un numéro de mobile et votre pays. Pour une entreprise de métropole ou d'un département d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), le SIRET et le statut de TVA sont obligatoires, ainsi que le numéro de TVA intracommunautaire si vous êtes assujetti à la TVA. Pour les autres territoires, le formulaire indique les champs requis selon le pays choisi. Le site web est toujours facultatif.

Votre compte est ensuite validé par notre service client. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsqu'il est activé. Ouvrir un compte professionnel

TVA, droits de douane et octroi de mer

Les prix du site sont exprimés en euros, hors taxes, hors frais de port et hors droits de douane (article 4.1 des CGV).

Les commandes livrées en outre-mer sont facturées sans TVA française. La facture indique la base d'exonération applicable. Cela concerne les livraisons à une adresse située en outre-mer : toute vente livrée ou tout retrait effectué en France métropolitaine est soumis à la TVA française (article 4.5 des CGV).

Pour toute expédition hors de France métropolitaine, y compris vers les DOM et COM, les droits de douane, taxes à l'importation, octroi de mer et frais de dédouanement sont à la charge du client, qui en est le redevable (article 4.4 des CGV).

Transport et suivi

Pour une adresse de livraison en outre-mer, les transporteurs proposés à l'étape de commande sont :

  • Chronopost
  • UPS Express Saver
  • FedEx International

Vous choisissez le transporteur au moment de la commande. TNT, Chrono Relais, le coursier, UPS Standard et UPS Point Relais ne sont pas proposés pour ces destinations. Les frais de port sont calculés automatiquement à cette étape, selon l'adresse de livraison et le contenu de la commande (notamment son poids), et affichés avant le paiement. Ils s'ajoutent au prix des produits.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur. Ils sont donnés à titre indicatif (article 7.2 des CGV) ; le délai exact pour votre destination est consultable sur le site du transporteur.

Le suivi du colis se fait en ligne, avec le numéro de suivi, directement sur le site du transporteur choisi. Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison (article 7.1 des CGV). Voir aussi la page Livraison.

Paiement

Les commandes sont payables comptant, au moment de la commande (article 6.1 des CGV). Les chèques ne sont pas acceptés.

Pour une livraison en outre-mer, vous pouvez notamment régler par :

  • carte bancaire ;
  • virement bancaire.

Si le solde de votre portefeuille client couvre le montant de la commande, vous pouvez aussi payer avec ce solde. La liste complète des moyens de paiement proposés pour votre adresse s'affiche à l'étape de paiement.

Montant minimum de commande

Le site n'impose pas de montant minimum de commande. Une quantité minimale peut toutefois s'appliquer à certaines références.

Réception, retours et garantie

À la livraison, vérifiez l'état et le nombre de colis. En cas d'avarie ou de perte partielle, notez des réserves précises sur le document de transport ; les délais et la procédure figurent à l'article 7.3 des CGV.

Aucun retour n'est accepté sans numéro RMA, demandé depuis votre espace client (article 10.1 des CGV). Pour un retour sous garantie, les frais de port aller et retour et l'assurance sont à la charge du client, qui choisit le transporteur et supporte le risque du transport (articles 9.10 et 10.2 des CGV).

Les durées et les conditions de garantie par famille de produits sont détaillées sur la page Garantie et à l'article 9 des CGV.

Une question avant votre première commande ?

L'assistance par chat, en bas à droite du site, est notre canal de contact principal. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 10 h à 18 h 15 et le samedi de 11 h à 18 h, heure de Paris (article 19.1 des CGV).

Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.