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Modes de livraison en France et à l'international, délais indicatifs, suivi de colis et réclamations : tout ce qu'un professionnel doit savoir.
Livraison en France métropolitaine
Coursier Express (Paris et Aubervilliers 93300) : livraison sous 2h.
Livraison par coursier : départ toutes les heures du lundi au samedi, de 11h à 18h (deux départs le dimanche) ; l'heure du prochain départ s'affiche lors de la commande.
Livraison à J+1 du lundi au samedi (délai moyen constaté, non garanti).
Livraison à J+1 du lundi au samedi.
Livraison à J+1 du lundi au vendredi (commande avant 15h).
Livraison dès le lendemain de l'expédition.
Suivre un colis TNT
Livraison express à votre adresse. — 1 à 3 jours ouvrés
Livraison à votre adresse. Pas de livraison le lendemain. — 2 à 3 jours ouvrés
Retrait dans un point relais UPS sous 7 jours, avec une pièce d'identité. Pas de livraison le lendemain. — 2 à 3 jours ouvrés
Exemple : un colis expédié un vendredi est attendu le mardi ou le mercredi. UPS Standard et Point Relais sont proposés en France métropolitaine, hors Corse.
Retrait sur place : possible, à sélectionner lors de la commande.
Les délais indiqués sont ceux affichés à l'étape de commande ; ils sont donnés à titre indicatif (article 7.2 des CGV).
Tout retrait ou achat effectué en France métropolitaine est soumis à la TVA française. Les clients étrangers ne peuvent pas bénéficier d'une exonération de TVA pour un retrait en France, sauf si un transitaire fournit un justificatif d'exportation.
Livraison à l'international & DOM-TOM
À l'international, le coursier et Chrono Relais ne sont pas disponibles. Trois transporteurs :
Livraison express à votre adresse, en 1 à 3 jours ouvrés selon la destination (délai indicatif).
Colis livré en 1 à 3 jours vers l'Europe, en 2 à 5 jours vers le reste du monde (en moyenne, à titre indicatif).
Livraison internationale avec suivi.
UPS Standard et Point Relais coûtent moins cher, sans livraison express. Le délai dépend du pays :
- 2 à 4 jours ouvrés : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- 3 à 5 jours ouvrés : Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Hongrie, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
- 5 à 8 jours ouvrés : Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie
Point Relais : proposé lorsqu'un point UPS existe près de l'adresse de livraison. Chypre, Malte et certaines îles ou zones particulières (Canaries, Ceuta, Melilla, Açores, Madère…) : UPS Express Saver uniquement.
Pour les adresses de livraison d'outre-mer proposées à l'étape de commande, les transporteurs disponibles sont Chronopost, UPS Express Saver et FedEx International. TNT, Chrono Relais, le coursier, UPS Standard et UPS Point Relais ne sont pas proposés pour ces destinations. Les droits de douane, taxes à l'importation, octroi de mer et frais de dédouanement sont à la charge du client (article 4.4 des CGV) ; le détail est présenté sur la page « Commander depuis l'outre-mer (DOM-TOM) ».
Les produits contenant des batteries au lithium sont soumis à la réglementation du transport aérien. Pour une livraison en outre-mer, certains produits, notamment les batteries vendues seules, peuvent être refusés par le transporteur ou limités en quantité. En cas de doute, écrivez-nous par le chat avant de commander.
Pour tout article dépassant 1 mètre, les frais de livraison sont évalués par notre service commercial après réception de la commande.
Suivi de colis & réclamation
Pour suivre votre colis, connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande et récupérez le Numéro de suivi indiqué dans le détail de la commande, puis suivez-le sur le site du transporteur.
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez d'abord le service client du transporteur concerné :
- Chronopost : 09 69 39 13 91
- TNT : 0 825 03 30 33
- UPS : coordonnées sur le bon de livraison ou le site UPS
- FedEx : coordonnées sur le site FedEx
Le transporteur est le mieux placé pour localiser votre colis. Ne sollicitez notre service client qu'après cette démarche.
Toute réclamation concernant un colis (non-réception, produit manquant, endommagé, erreur de référence ou de quantité…) doit nous être adressée par écrit, avec photos du colis, de l'étiquette et du contenu, dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception ou, en cas de non-réception, de 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition annoncée (articles 7.3 et 19 des CGV).